福島県いわき市、MONET Technologiesと３者で実証実験を開始 出張行政サービス車両にオンライン窓口を搭載

　当社の子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区/ 社長執行役員：佐久間 雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、MONET Technologies株式会社（本社： 東京都千代田区/代表取締役社長 兼 CEO：清水 繁宏/以下、「MONET」）と福島県いわき市（市長：内田 広之）の3者間で、同市の出張行政サービスにおける実証実験を開始することとなりました。

１．実証実験の背景

　いわき市では、行政サービスの利便性向上や地域経済の活性化を目的に、行政向けMaaS*サービスを展開するMONETと連携し「いわき版MaaS」を推進しています。交通課題の多い地域では、住民票発行などの手続きができる自動車「お出かけ市役所」による訪問サービスを提供しており、出張行政サービスの拡充を図っています。 このような中、サービスの更なる利便性向上のため、エスプールグローカルのオンライン窓口を「お出かけ市役所」車両に設置することとなりました。オンライン窓口の設置により、これまで課題となっていた手続きの事前申込や職員帯同が不要となり、サービスの利用促進が期待できます。

^{＊MaaS(Mobility as a Service)：様々な交通サービスを需要に応じて1つの移動サービスに統合すること}

２．実証実験の概要

　実証実験では、「お出かけ市役所」の車内にエスプールグローカルが運営するオンライン窓口を搭載します。オンライン 窓口では、住民票や税証明書の発行、マイナンバーカードの申請に関するサポートを、専用オペレーターによるビデオ 通話で受けることができます。本実験で得たデータをもとに、いわき市では行政サービスの更なる機能拡充や職員の業務負担の軽減を目指してまいります。