事例紹介
リモート窓口の利用促進と効果測定
人口
約3,770,000人
課題と背景
行政のオンライン化構想を検討するにあたって、
リモート窓口が住民利便性にどれほど効果があるものか推し測りたい。
課題への打ち手
地区センターにオンライン窓口を設置。
マイナポイントやスマホ相談の手続きをフックに、リモート窓口に係る住民意見を聴取。
効果
-
リモート窓口を身近に感じてもらうことに成功
スマホ相談や簡単な申請手続きを通して、操作感や活用方法を知ることで、リモート窓口を利用するハードルを下げることに成功。また、アンケートを実施することで住民のリアルな声を集めることが出来た。
