事例紹介
オンライン総合案内窓口
人口
29,000人
課題と背景
総合窓口に配置する人員の不足解消、及びコスト削減の施策を検討していた。
課題への打ち手
庁舎入り口にオンライン窓口を設置し、職員が立たずとも、当社オペレーターが常時対応できる体制を構築。
効果
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「職員負担」「コスト」の削減を同時に解決
人員の採用、研修、労務管理に係る負担が0に。複数課の業務の一次受けまで対応が可能になることから、同業務に従事していた任用職員への研修や教育コストも削減。コア業務に専念出来る環境を構築。
