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役所の手続きを
土日でも気軽に実現します。
総務省より先駆的モデルとして採択された、
広域での共同改革を支援
広域での共同改革を支援
職員工数削減・人手不足・中山間地域の行政サービス維持を課題として抱える自治体へ、カスタマーセンター・リモート窓口等の取り組みをAIエージェントを用いてデータ分析する、フロントヤード改革事業を提案。同様の課題を抱える他自治体との共同利用を促進し、広域連携を支援しています。
VALUE
伴走支援によるマネジメント
コストの最適化
安心感の創出
SERVICE
複数自治体の業務をまとめることで、コストメリットを最大化
- 200を超える地方自治体からの業務受託実績を基に構築したオペレーション
- 自治体業務や行政サービスに精通した正社員雇用のオペレーター
- 中小自治体向けの伴走支援を得意とする弊社ならではの知見 ・ ノウハウ
住民接点の多様化 ・ 充実化、窓口業務の改善などを通じた、住民の利便性向上と業務効率化
総務省は2026年度までに総合的なフロントヤード改革に取り組む自治体数を300団体まで増やすことを目標として掲げている。
当社のコンセプトである シェアード型 は、総務省の指針とも合致しており、複数団体において採択されております。
これら 自治体フロントヤード改革モデルプロジェクト の取組を横展開
SOLUTION
シェアード体制
一人のオペレーターが、複数自治体や複数課の業務を兼任しながら運用する体制のこと。時期によって対応数が増減するような業務でも、柔軟にオペレータを配置し、未稼働のオペレーターを最低限に抑えられるため、低価格での運用が実現。
BCP対策
全国20拠点にコールセンターを構え、それぞれ20‐30名のオペレーターを常時配置。方言等を考慮し、距離が近いセンターでの運営を基本とするが、災害など有事の際には、クラウド上のコールセンターシステムにより、どのセンターでも受電可能。
A C H I E V E M E N T S 事例紹介
山口県岩国市 総合コールセンター・オンライン窓口
- オンライン窓口
- 総合コールセンター
秋田県美郷町 オンライン窓口
- オンライン窓口
北九州市 オンライン窓口
- オンライン窓口
沖縄県座間味村・渡嘉敷村・多良間村・渡名喜村 BPR・バックオフィス業務
- BPR
- バックオフィス業務
山口県宇部市 フロントヤード改革モデル事業・BPR
- BPR
- フロントヤード改革モデル事業
沖縄県那覇市・南城市・西原町 こども政策DX・BPR・オンライン化/システム構築支援
- BPR
- オンライン化/システム構築支援
- こども政策DX
三重県東員町 総合コールセンター
- 総合コールセンター
神奈川県鎌倉市 総合コールセンター
- 総合コールセンター
