滋賀県5市でマイナンバーカード申請の実証実験を開始 県内26か所にオンライン窓口を開設

　当社の子会社で、広域行政BPO サービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社︓東京都千代田区/社長執行役員︓佐久間雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、滋賀県草津市、守山市、甲賀市、 湖南市、東近江市の５市と共同で、オンライン窓口を活用したマイナンバーカード申請の実証実験を開始することとなりました。

１．実証実験の背景

　滋賀県ではマイナンバーカードの取得率向上に向け、デジタル技術の活用を進めていますが、より一層の普及 促進を図るため、この度、エスプールグローカルのオンライン窓口システムを採用し、県内 5 市にマイナンバーカード の申請やマイナポイント設定手続きを支援するリモート窓口を開設いたします。 オンライン窓口では、土日および平日夕方など開庁時間外でも、専用オペレーターによるマイナンバーカードの 申請手続きに関するサポートをビデオ通話によって受けることができます。オンライン窓口の設置により、申請手続きの利便性が大きく向上し、マイナンバーカードの取得率向上が期待できます。

２．実証実験の概要

　実証実験では守山市、甲賀市、湖南市、東近江市にマイナンバーカード申請/マイナポイント設定支援窓口を、草津市にマイナポイント設定窓口を開設します。市役所本庁だけでなく市民センターや図書館に開設され、事前予約不要で手続きを行うことができます。本実験で得たデータをもとに、利用者の声に即した利便性の高い行政 サービスの提供を目指し、窓口業務のオンライン化を強化してまいります。 オンライン窓口を活用した実証実験の受託は、大分県中津市に次いで２事例目となります。