事例紹介
北九州市 オンライン窓口
人口
約90万人
課題と背景
オンラインで手続きできる環境があっても、窓口に来庁する市民は一定数残っており、窓口職員の負担が増加していた。
課題への打ち手
マイナポータルや電子申請の申請サポートを行う窓口としてオンライン窓口を設置。まず7箇所ある各区役所へ1台ずつ設置。区役所ごとに通信環境の改善を行うなど、継続的な利用に向けて伴走。
効果
-
月間平均1,000人を超えるサポートを実施
高齢者にも優しい設計により、月間平均1,000人を超える利用者に対してサポートを実施。"来庁者にも電子申請を使わせる"仕組みづくり。
