北海道札幌市に広域行政BPOセンターを開設 マイナポイント手続きリモート支援窓口業務を市内10か所で開始

当社の子会社で、広域行政 BPO サービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区/社長執行役員：佐久間雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、札幌市に複数の自治体業務を受託するシェアード型の BPO センターを開設し、マイナポイント手続きリモート支援窓口業務を市内 10 か所で開始しましたので、下記の通りお知らせいたします。

１．マイナポイント手続きリモート支援窓口について

札幌市ではマイナンバーカードの取得率向上に向け、出張申請の受付会場の設置を進めていますが、より一層の普及促進を図るため、この度、エスプールグローカルのオンライン窓口システムを採用し、同市内のイオンおよびイオンスーパーセンター10 店舗に、マイナポイント手続きリモート支援窓口を開設しました。これにより、札幌市内全 10 区でのオンライン手続きが可能となります。

オンライン窓口では、マイナポイントの手続きを自治体の窓口等に行かずに、店舗内で事前予約不要で行うことができます。土日および平日夕方など開庁時間外でも、ビデオ通話を通じて専用オペレーターによる遠隔支援が受けられるため、行政手続きの利便性が大きく向上し、マイナンバーカードの取得率向上が期待できます。

２．BPO センター札幌について

エスプールグローカルは、複数の自治体から同一の業務を集約して受託するシェアード型の BPO センターを、主に人口 10 万以下の地方都市を中心に全国展開しています。
業務内容は、ワクチンの問い合わせ対応やマイナンバーカードの申請サポートなど多岐に渡り、これらの取り組みは、広域自治体の DX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進、および市の垣根を超えた効率的な広域行政アウトソーシングの新たな形として期待されています。このような中、同社では、全国 10 拠点目、政令指定都市では初となるシェアード型の BPO センターを札幌市に開設することとなりました。