大分県中津市と包括連携協定を締結 行政手続きオンライン窓口の実証実験を開始

　当社の子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区/社長執行役員：佐久間雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、大分県中津市と包括連携協定を締結し、 オンライン窓口の実証実験を市内2か所で開始いたしますので、お知らせいたします。

１．本連携の背景

　エスプールグローカルは、隣接する複数の自治体業務を受託するシェアード型のBPOセンターを2022年２月に中津市に開設し、広域自体のDX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進を支援しております。一方、中津市は、庁舎に行かずデジタル端末で行政手続きが可能となる「どこでも窓口」の実現に取り組んでおり、オンライン申請の導入を積極的に進めています。このような中、エスプールグローカルは、同市と包括連携協定を締結し、デジタル 技術を活用した更なる行政サービスの向上や、自治体業務の効率化を推進することとなりました。

２．実証実験の概要

　実証実験では、エスプールグローカルが運営するオンライン窓口を中津市内の大型ショッピングモール内に設置いたします。オンライン窓口では、健診予約や粗大ごみ回収の申込みなど約５種類の行政手続きに対応しており、オンライン申請に不慣れな住民の皆様については、ビデオ通話を通じて専用オペレーターによる遠隔サポートを受けることができます。本実験で得たデータをもとに、利用者の声に即した利便性の高い行政サービスの提供を目指してまいります。