愛知県知立市とオンライン窓口の実証実験を開始

　当社の子会社で広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区/社長執行役員：佐久間雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、愛知県知立市とオンライン窓口を活用した マイナポイント申請支援等の実証実験を開始することとなりました。

１．実証実験の背景

　知立市では、2022年6月に『知立市DX（デジタル・トランスフォーメーション）推進方針』を策定し、行政 手続きのオンライン化を進めておりますが、この度、窓口業務のDX化をより一層促進するため、エスプールグローカルのオンライン窓口システムを導入することとなりました。オンライン窓口では、専用オペレーターによるサポートをビデオ 通話によって受けることができ、デジタル・ディバイドの解消及び住民サービスの向上が期待されます。

^{＊デジタル・ディバイド：インターネットやコンピューターなどを使える人と使えない人の間に生じる情報格差のこと}

２．実証実験の概要

　実証実験では、市役所本庁舎等にオンライン窓口が設置され、事前予約不要でマイナポイント申請支援やマイナンバーカードへの健康保険証、公金受取口座の紐づけ支援等を受けることができます。本実証実験で得たデータをもとに、より利便性の高い行政サービスの提供を目指し、窓口業務のデジタル化を広げてまいります。 また、オンライン窓口を活用した実証実験の受託は、全国で5事例目、愛知県内では初めてとなります。