みんなのス窓
利用イメージ
成果とコストを重視する
カスタマイズセンター
業務委託のみを行うコールセンターとは異なり、成果をKPIにおくカスタマイズセンターを運用。
CTI/CRMを活用した運用により、コール数・受電率・コール分類・コール情報等の集計が可能。マーケティングや今後の解約阻止に向けたデータ蓄積と分析を実施しています。
VALUE
成果を重視した柔軟な運用
データを可視化して分析
コストパフォーマンスに優れた運営
そのほかのみんなのス窓
A C H I E V E M E N T S 事例紹介
区役所でのオンライン申請サポート窓口開設
- オンライン窓口
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- 住民向けアウトソーシング
支所機能維持(住民⇔オペレーター⇔職員間の接続)
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- 職員工数削減
マイナンバーカード関連手続き支援
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- デジタルデバイド対策
- マイナンバーカード事業
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リモート窓口の利用促進と効果測定
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移動式市役所への窓口登載による行政サービス提供範囲の拡充
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マイナポイント設定支援に係る住民タッチポイントの増設
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オンライン窓口による事業復活支援金の申請サポートでデジタルデバイド対策
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